El factor de éxito para los centros de fitness, crear valor a través de la gestión de la calidad

Alberto Dorado Suárez.
Doctor en Ciencias de la Actividad Física y el Deporte (UCM).
Asesor Técnico de la Viceconsejería del Deporte de Castilla-La Mancha.
Co-autor del libro “Calidad en las organizaciones deportivas”.

En un sector cada vez más competitivo y en constante cambio, como es el del deporte, las organizaciones deben estar preparadas para adaptarse y evolucionar con gran rapidez. Los avances técnicos, los cambios en una cultura del ocio y del tiempo libre, la necesidad de tratar con clientes cada vez más experimentados o la constante aparición de nuevas tendencias en el sector, nuevas oportunidades de negocio, hacen que sea necesario desarrollar una gestión que permita atender a las necesidades demandadas y, lo que es más importante, hacerlo prestando unos servicios de calidad. Los centros deportivos que sean capaces de avanzar con los cambios del sector y de prestar sus servicios creando valor a través de la calidad, tendrán la clave del éxito para progresar de manera continua atendiendo a las demandas de una sociedad moderna.

En muchos casos todavía se sigue produciendo lo que Levitt (1981), definió como “miopía del marketing”, es decir, algunas organizaciones se centran más en ofertar y producir servicios que en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes. Por lo que los centros de fitness que busquen mejoras en su gestión deben tener la capacidad de dar respuesta a las necesidades, motivaciones e intereses de los clientes de la manera más eficaz posible. Esto implica que se vean obligados a realizar una serie de cambios en sus estructuras o en su funcionamiento con el fin de proporcionar unos servicios de la máxima calidad.

El trato con unos clientes cada vez más experimentados y más exigentes hace que adaptarse a los cambios de manera permanente no sea una opción más, sino una obligación para los centros deportivos que pretendan ser eficientes en el manejo de los recursos de que disponen y en la satisfacción de las necesidades de todos los grupos de interés, especialmente de las de los clientes.

En la actualidad son cada vez más los centros que se interesan por prestar unos servicios de calidad y que han decidido incorporar un sistema de gestión basado en la calidad a su manera de actuar como una apuesta de futuro. La implantación de sistemas de gestión basados en la calidad, como las Normas ISO 9001:2000 o el Modelo de excelencia EFQM, se muestran como modelos ideales para acometer dichos cambios en el deporte. Si bien es cierto que el camino a recorrer para lograr el éxito será diferente en cada organización según sus objetivos, el contexto en el que se desarrolla y sus propias características. Los centros deportivos que se planteen la necesidad de mejorar a través de la calidad habrán dado el primer paso en iniciar el camino hacia la excelencia. Es una filosofía de trabajo que no se debe entender como una moda para hacer las cosas, sino como un modo de gestionar los servicios de la entidad deportiva.

Una gestión basada en la calidad permite a cualquier entidad conocer lo ya existente y prepararse para superarlo de manera eficaz, con un sentido de progreso y de mejora continua.

Si se quiere avanzar como organización y ser competitivos, hay que renovarse y adaptarse a las demandas que exige un entorno cambiante. Esto supone innovar y reinventarse de manera permanente. Para esta transformación de la organización hacia la mejora continua se debe contar con los trabajadores, el principal activo con el que cuentan. En la actualidad los servicios de muchas organizaciones son similares y son los empleados los que establecen las diferencias.

La gestión del deporte a través de la calidad se plantea como el camino que permitirá a un centro deportivo avanzar hacia la excelencia de manera continua. Para cualquier organización constituye un reto, que requiere el compromiso de todos, pero al mismo tiempo supone un elemento estratégico fundamental que establece la diferencia entre un centro deportivo excelente de otro que permanece en la media.

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